我院运用“6步走”助力医疗服务环境大提升

为切实优化就医环境，着力提升患者就医体验，我院开展“医疗服务环境大提升专项行动”。此次专项行动坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，努力让人民群众便捷就医、安全就医、明白就医，构建和谐医患关系。

一、明确“责任步”，管理机制更健全。

医院制定医疗服务环境大提升工程实施方案及分解清单，成立以主职领导为组长的领导小组，建立协调会商机制，确保工作有力有序有效推进。通过定期听取汇报，研究、部署相关工作，及时总结梳理工作推进情况，调整完善医院内部管理制度和工作流程，真正做到PDCA闭环管理。

二、扩大“智慧步”，优化流程更便捷。

医院门诊开通诊间、自助、医后付结算，病区开展床边、自助结算，智慧结算率不低于80%；医疗电子票据覆盖率达100%，发票自助打印率高于37%；门诊大厅设置综合服务台，实现导医导诊、医保服务、病假证明等22项服务一站式办理；药剂科联合医务科、护理部优化出院带药流程及告知服务，病人出院时领取出院领药明细单，减少患者取药跑动次数。

三、广泛“生活步”，公共设施更温馨。

引入连锁超市、24 小时便利店等生活服务，大厅候诊区域引入自动售货机4台，儿科门诊外设置母婴室1间，打造舒适、便利的医院生活及人文环境。院内安装防跌倒装置297个，同时在厕所、走道、台阶等易发生危险的区域安装照明设施，以减少院内跌倒事故的发生。门诊大厅、急诊室及住院入口3处提供残疾人辅助用轮椅共计22辆；厕所等区域安装一键呼叫按钮，为残疾患者提供无障碍就医环境。

四、管理“功能步”，停车出行更畅通。

医院开放停车位710个，利用周边小区、公共停车场等增加车位80个，并且通过每月清理“僵尸车”，增加泊位数量。开辟临时停车点3个、急救患者绿色通道1个，缓解医院“停车难”“接送难”问题。使用智能化手段对车位和车辆进行集中管理，实现车牌识别、剩余车位可视化提醒等功能，优先采用扫码支付、无感支付、“先离场后付费”等智能缴费方式，缩短收费排队时长。

五、开拓“创新步”，刷新就餐体验感。

医院推进“智慧食堂”建设，提供健康饮食宣传，引导患者建立营养膳食理念。通过手机应用程序(APP)选餐、“人脸识别”付款、移动端结算、病区点餐送餐服务等方式，改进用餐服务和结算方式，缩短就餐排队时间，优化用餐服务。

六、走好“卫生步”，就医环境更整洁。

建立保洁服务定人定点定时管理机制，对厕所实施改造提升，增加通风除臭设施，提供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施，完善卫生间人性化服务设施。规范垃圾分类处理，实行可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾的分类投放，医院共设置垃圾桶670个，其中二分类垃圾桶120个；三分类垃圾桶8个；四分类垃圾桶30个。

    此次行动通过营造人性化的就医环境，推进智慧化的院内服务，集中精力解决痛点难点堵点，全面优化我院医共体就医环境，有效提升了群众的满意度和获得感。