西药房服务规范

（一）准时开窗，工作人员须仪表端庄、整洁；按规定着装，站在窗口等候病人。

（二）与患者或服务对象见面应主动问候。

（三）语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以衣貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。

（四）不擅自离开岗位，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。

（五）面向病人，微笑地将配好的药一种种交给病人，根据医嘱交待使用方法。

（六）热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。