诸暨市中医医院院内陪诊服务平台化运营市场征询公告
为进一步提升患者就医体验，优化门诊服务流程，切实解决老年患者、异地患者、行动不便及无家属陪同人员就诊过程中“流程不熟、走动困难、沟通不畅”等痛点，结合我院“互联网+中医药”便民服务建设规划，拟引入第三方专业陪诊服务平台开展院内陪诊服务合作。现面向社会公开征询具备陪诊平台运营能力的企业方案，具体事项公告如下：
一、项目概况
（一）项目名称：诸暨市中医医院院内陪诊服务平台化运营项目
（二）服务场景：医院门诊楼、住院部、检查科室、中药房/代煎窗口等全流程就医节点
（三）目标人群：老年慢病患者、异地就医患者、无家属陪同患者、首次就诊不熟悉流程患者等
二、合作模式
采用院方低投入、轻运营、低风险的轻量化合作模式，由第三方承担平台、人员、运营主体投入，院方负责统筹监督与质量把控，具体要素如下：
维度 | 院方职责 | 合作方（陪诊平台公司）职责 |
资金投入 | 零/低资金投放，不采购服务 | 自行承担平台系统、人员、运营、保险等全部成本 |
运营责任 | 统筹规划、质量监督、公益服务协调 | 日常调度、人员驻点、服务交付、客诉处理 |
收益机制 | 收取管理费 | 所有服务订单均在平台完成下单及付费，平台统一收取服务费，收费标准需提前向院方备案并公示，不得捆绑医疗项目收费 |
风险承担 | 不签署业绩对赌，不兜底运营亏损 | 承担服务纠纷、人员管理、保险兜底等运营风险 |
系统要求 | 在医院官方公众号/小程序菜单栏增加平台服务入口 | 自备患者端+陪诊师端+医院管理端系统，具备与医院管理端对接的技术方案 |
三、服务内容
（一）全流程就医陪诊：挂号签到、候诊引导、诊间陪同、医嘱协助记录、取药/代煎取药、缴费结算、复诊提醒。
（二）单项/专项陪诊：单次检查陪诊、术前陪检、半天/全天陪诊、代办取报告等。
（三）中医特色适配：
1. 中药代煎取药环节专人引导；
2. 慢病复诊患者长期陪诊建档；
3. 老年人适老化服务（大字预约、方言陪诊）；
4. 异地患者“一站式就诊规划”（住宿/交通/报告寄送协调）；
四、应征企业资质要求
（一）具有独立法人资格，营业执照经营范围含“健康咨询/陪诊服务/信息技术服务”等相关类目，三证合一；
（二）拥有自有陪诊服务平台系统（小程序/APP/后台均可），具备预约、调度、跟踪、结算、评价功能，可提供与医院管理端对接的方案；
（三）具备至少2家二级及以上医院陪诊服务合作案例（提供合同复印件加盖公章）；
（四）陪诊员管理体系完整：实行岗前培训、考核上岗、统一着装/标识，全员持有效健康证，优先录用持有红十字救护员证或有医护背景人员；
（五）须为陪诊员及服务对象购买公众责任险+人身意外险，单人保额不低于50万元；
（六）具备本地化运营能力：承诺在本院设置固定驻点，常规需求响应时长≤20分钟、急诊需求响应时长≤15分钟。
五、资料提交及注意事项
（一）响应文件组成
1. 营业执照副本、法人身份证、法定代表人授权书（均需加盖公章）；
2. 公司简介+同类医院合作案例（附合同关键页并加盖公章）；
3. 本项目服务方案，需包含：
(1) 平台系统功能说明；
(2) 人员配置计划与培训考核体系；
(3) 服务流程SOP与应急预案（含跌倒/走失/突发疾病/投诉处理等场景）；
(4) 患者隐私保护与数据安全承诺，符合《个人信息保护法》要求；
4. 合作模式与报价方案（含服务费标准、分成规则）；
5. 保险购买凭证模板。
（二）文件份数
响应文件一式三份（一正二副），封面标注项目名称、单位名称、需加盖单位公章。
（三）征询日期与时间
2026年7月21日下午14：00
征询会议地点：1号楼12楼阳光采购办公室
六、项目咨询
联系人：俞老师 联系电话：0575-87603012
七、特别声明
本公告仅为项目开展前的市场征询与需求调研，不构成招标采购要约，不作为后续采购的最终依据。院方对各参与方提交的资料严格保密，恕不退还。
诸暨市中医医院
2026年7月09日
